Politica di Reso e Rimborso
In burnLab ogni creazione nasce per essere unica. Non realizziamo prodotti standard, ma oggetti progettati e rifiniti su richiesta, adattati nei dettagli, nelle proporzioni e nelle personalizzazioni. Per questo motivo, tutti i prodotti burnLab sono da considerarsi beni realizzati su ordinazione e personalizzati, anche quando derivano da modelli di catalogo.
1. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’Art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni “confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.
Di conseguenza:
- non è possibile esercitare il diritto di recesso dopo la conclusione dell’ordine;
- non è possibile annullare un ordine una volta avviata la produzione;
- non sono previsti resi per ripensamento o motivazioni soggettive.
La conclusione dell’ordine e la successiva conferma (anche tramite chat, email o WhatsApp) costituiscono accettazione vincolante delle caratteristiche del prodotto.
2. Approvazione del progetto e responsabilità del cliente
Prima dell’avvio della produzione, burnLab fornisce un riepilogo e/o una bozza del progetto contenente:
- caratteristiche tecniche;
- personalizzazioni richieste;
- eventuali grafiche o incisioni.
L’approvazione del cliente (es. “ok”, “procedi”, “confermo”) costituisce:
- accettazione definitiva del progetto;
- autorizzazione alla produzione;
- conferma della correttezza dei dati forniti.
burnLab non è responsabile per errori derivanti da informazioni approvate dal cliente, inclusi a titolo esemplificativo:
- errori ortografici;
- nomi, date o testi errati;
- scelte estetiche confermate.
3. Limitazioni al reso
Non sono accettati resi nei seguenti casi:
- prodotto conforme al progetto approvato;
- differenze percepite rispetto alle aspettative soggettive;
- variazioni naturali dei materiali (es. venature del legno, tonalità, texture);
- lievi differenze dovute alla lavorazione artigianale.
Tali caratteristiche costituiscono parte integrante del processo creativo e non sono da considerarsi difetti.
4. Difetti di conformità e danni da trasporto
Resta salva la garanzia legale per prodotti:
- danneggiati durante il trasporto;
- difettosi;
- non conformi rispetto a quanto concordato.
Al fine di aiutarci a gestire rapidamente la pratica con il corriere o il laboratorio, ti invitiamo a segnalarci eventuali anomalie il prima possibile (idealmente entro 24 ore dal ricevimento), inviando via email o WhatsApp:
- documentazione fotografica chiara del prodotto danneggiato;
- immagini dell’imballaggio esterno ed interno (fondamentali per contestare danni da trasporto);
- il tuo numero d’ordine.
Dopo verifica, burnLab si riserva di:
- sostituire il prodotto;
- ripararlo, ove possibile;
- emettere rimborso totale o parziale.
5. Rimborso
Eventuali rimborsi, ove applicabili, saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Non sono previsti rimborsi per prodotti personalizzati già realizzati o in produzione, salvo i casi indicati al punto precedente.
6. Contatti
Per assistenza relativa a resi o segnalazioni puoi scriverci a: [email protected]